2019年汽车类投诉量位居中国投诉榜“第一”

2020-02-28 08:22:22 作者:熊睿锋

  【太平洋汽车网 行业频道】近日,中国消费者协会发布了《2019年全国消协组织受理投诉情况分析》。其中数据显示,汽车及零部件位居品类投诉榜第一名,总量达到34335件,占比消费者总投诉的42%,同比2018年增长25.1%。据悉,汽车类投诉涉及汽车销售各个环节,包括:质量问题、购车合同争议、售后服务问题、部分经营者还常常捆绑销售车险诱导消费者贷款等。

中消协:2019年汽车类投诉量增长25.1%

 
具体热点问题排名

  ●产品质量问题多:投诉大部分反映在汽车零部件上,如发动机、变速箱等主要部件屡现故障。

  ●购车合同争议大:经营者签订合同明显有利于经营者,甚至是违反法律规定,排除消费者主要权利,在合同条款中对于消费者和销售商在权利义务约定上不明确、不对等,违约后承担的赔偿责任不清,消费者不能按照合同有效维权。

  ●售后服务问题:故障不能一次性修好,出现返修状况,或故障多次维修却不能彻底解除,维修不出具明细等。

  ●检测举证维权难:。汽车一旦出现质量问题,消费者举证难、鉴定难、求偿难。

  ●捆绑销售车险和诱导消费者贷款:消费者购买优惠车辆过程中,部分经营者要求必须在4S店购买车辆保险和办理贷款,在指定的保险公司投保,有时还要消费者交几千到上万元不等的保险押金。

  ●二手车消费信息不实:经营者隐瞒实情销售。为了收益最大化,无论是线上还是线下,二手车交易经营都存在不履行真实告知义务,甚至私改里程、隐瞒车辆真实情况的现象,将水淹车说成是无水淹、将出过大事故的汽车说成是小磕小碰。

 
中消协有话说

近七成经销商无法在7月前清空国五库存车

  中消协表示,2019年4月,消费者坐在奔驰车引擎盖上“维权”的视频引起全国轰动,这直接暴露出汽车消费者维权道路的艰难;且汽车一旦出现质量问题,消费者往往面临举证难、鉴定难、求偿难。但此类问题又是人们关注的共同问题,中消协《2019年十大消费维权舆情热点》报告显示,奔驰车主哭诉维权的社会影响力指数达到80.5,登上榜首位置。

  对此,为解决消费者维权问题,中消协还表示,未来将探索建立健全汽车消费领域信用公示机制,强化企业信用约束。

(文:太平洋汽车网 熊睿锋)

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